Política de calidad
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Crisalda es un servicio de compra de oro y plata a domicilio. Entrar en su casa es una responsabilidad, y esta política recoge lo que nos comprometemos a cumplir en cada visita.
1. Nuestros compromisos
- Sabe quién va a ir. Antes de la visita le enviamos el nombre, la foto y el número de identificación del tasador. Al llegar se identifica, y puede llamarnos para confirmarlo antes de abrir la puerta.
- Todo delante de usted. Pesamos con báscula certificada y comprobamos los quilates con una prueba que no daña la pieza, siempre en su mesa. Nada sale de su vista.
- El valor por escrito. Le entregamos el peso, los quilates, el valor del día y un recibo por cada pieza antes de que decida nada.
- Mejoramos su valoración. Si tiene una valoración por escrito de otra casa, la mejoramos en su casa, según las condiciones de nuestra garantía.
- Decir que no es gratis. Si el valor no le convence, nos marchamos y usted no paga nada. La visita y la tasación son gratuitas.
- Cobra en el momento. Si acepta, le pagamos por transferencia allí mismo y ve el justificante antes de que nos vayamos.
- Con quien usted quiera. Puede acompañarle un familiar o un vecino, en persona o al teléfono, y puede parar la visita cuando quiera.
2. Formación y trato
Todo el equipo tiene contrato y formación propia de la empresa. Tratamos a cada persona con calma, sin prisas y sin insistir, especialmente a las personas mayores.
3. Cumplimiento de la ley
Cumplimos la normativa sobre compraventa de metales preciosos, que nos obliga a comprobar y registrar la identidad de quien vende y a conservar las piezas durante el plazo legal antes de fundirlas. Por eso necesitamos su DNI o documento de identidad en cada compra.
4. Mejora continua
Revisamos cada visita y cada opinión para corregir lo que no funcione. Si algo no ha ido como esperaba, díganoslo en info@crisalda.com o al 608 842 304. Le respondemos en un mes como máximo.